Optimización inteligente y reconocimiento a los conductores: La historia de éxito de Voy Santiago

La gestión de una flota mixta en una de las metrópolis más grandes de América Latina requiere precisión y flexibilidad. Con un enfoque en la eficiencia operativa y el bienestar de su equipo de más de cuatro mil personas, Voy Santiago implementó la suite MAIOR de Clever Devices para optimizar la operación de sus 1.500 buses en la Región Metropolitana de Santiago, Chile.

Junio de 2026

Santiago es una ciudad en constante evolución y uno de los principales escenarios de la modernización del transporte público en la región. En el centro de esta transformación se encuentra Voy Santiago, un operador a gran escala que conecta 43 comunas a través de 73 servicios, y que enfrenta el reto de transportar a más de 95 millones de personas al año de manera puntual y segura.

Con una operación que supera los 52 millones de kilómetros recorridos al año y una red de 11 terminales, la empresa eligió a Clever Devices como socio estratégico. ¿El objetivo? Reemplazar los procesos heredados por una plataforma digital capaz de optimizar la planificación de una flota compleja y mejorar la jornada laboral del personal de conducción.

El desafío de una flota mixta y un tráfico complejo

La gestión del transporte público a esta escala implica importantes desafíos operativos. Voy Santiago se enfrenta a dos obstáculos principales a diario:

• Operación de una flota mixta: La empresa opera 1.500 buses bajo el estándar RED (Sistema de transporte público que integra tres modos de transporte: buses, metro y tren, operando con integración tarifaria), incluida una de las flotas de buses eléctricos más grandes del mundo. Gestionar los costos operativos de una flota mixta implica considerar el mantenimiento y la recarga o abastecimiento de cada tecnología disponible. En ese contexto, decidir qué vehículo debe operar cada recorrido y en qué momento representa un verdadero desafío logístico.
• Complejidad de la ciudad: En una capital que cambia rápidamente, los tiempos de recorrido varían constantemente. Operar con datos desactualizados dificulta el cumplimiento de los horarios, genera inconvenientes en la relación con las autoridades reguladoras y afecta la previsibilidad para las personas pasajeras.

Para superar estos obstáculos, la empresa necesitaba una tecnología capaz de actualizar con precisión los tiempos de recorrido y simular con agilidad nuevos escenarios operativos.

"Santiago es una ciudad muy grande y en constante evolución. Nuestros tiempos de recorrido cambian con frecuencia, y es vital que nuestra planificación se mantenga al día con esto para que la operación cumpla con los horarios de manera eficiente."

— Francesca Napoli, jefa de programación de Voy Santiago

La solución inteligente: MAIOR Suite de Clever Devices

El punto de inflexión se produjo con la implementación de la suite MAIOR, una plataforma integral de planificación y programación de Clever Devices diseñada para responder a las complejidades logísticas del transporte público moderno. Esta tecnología optimizó todo el ciclo, desde el diseño del servicio hasta la gestión de personal, estructurado en tres frentes:

• Gestión estratégica de la recarga y los horarios: A través de la plataforma, el equipo puede crear diversos escenarios virtuales en cuestión de minutos. Esto permite definir estrategias operativas, comprender mejor la complejidad del sistema, agilizar la toma de decisiones e identificar qué líneas o viajes resultan más convenientes para las flotas eléctricas o diésel, al tiempo que alinea la disponibilidad de los vehículos con la capacidad de recarga de las cocheras y los costos de energía.
• Equidad en la programación (asignación inteligente de turnos): Sabiendo que los conductores son el recurso más valioso —y escaso— en los sistemas de transporte de todo el mundo, Voy Santiago automatizó la asignación de horarios mediante el algoritmo de la plataforma. Al eliminar las decisiones manuales y personales, el proceso se volvió equitativo y transparente, lo que fortaleció la confianza del equipo en que la programación es justa y transparente.
• Portal para personal de conducción: La solución introdujo un canal de comunicación directo con quienes están en primera línea. Ahora, los conductores pueden ver claramente sus horarios y solicitar de manera autónoma cambios de turno a través del portal, lo que les da voz activa y aumenta significativamente la satisfacción interna.

"Con los escenarios, podemos decidir qué líneas o incluso qué viajes individuales se operan mejor con un vehículo eléctrico o uno a diésel, lo que ayuda a encontrar el mejor costo."

— Francesca Napoli, jefa de programación en Voy Santiago

"El hecho de que la asignación de conductores se realice mediante un algoritmo en lugar de por una persona le da al equipo mucha más confianza en que el proceso es justo y equitativo. Los conductores sienten que tienen más poder y control sobre sus propios horarios, y esto se traduce directamente en un mayor nivel de satisfacción."

— Francesca Napoli, jefa de programación de Voy Santiago

Resultados esperados: una visión preparada para el futuro

Actualmente, en la etapa previa a la puesta en marcha (Go-Live), Voy Santiago ya está proyectando los impactos directos de la planificación basada en datos en la capital chilena:

• Agilidad en la respuesta: La facilidad para probar nuevos escenarios en la plataforma reduce drásticamente el tiempo dedicado a la planificación. La operación ahora puede actualizar sus tiempos de recorrido y adaptar el servicio a las realidades del tráfico casi de inmediato, eliminando largos procesos de recálculo que antes consumían una cantidad importante de tiempo.
• Decisiones estratégicas basadas en datos: Más allá de la rutina diaria, las herramientas de planificación funcionan como aliadas para quienes toman decisiones, permitiéndoles evaluar financiera y estratégicamente la viabilidad de incorporar nuevas líneas y futuras oportunidades de negocio.

"Es rápido y fácil crear un nuevo escenario con nuevos horarios de servicio. Ya no tenemos esos largos períodos de espera mientras el software calcula o procesa datos complejos, lo que simplifica mucho la implementación de los cambios."

— Francesca Napoli, jefa de programación de Voy Santiago

En colaboración con Clever Devices, Voy Santiago demuestra cómo una planificación inteligente puede convertirse en un factor clave para mejorar el rendimiento operativo, optimizar los costos y avanzar hacia una movilidad urbana más eficiente, sostenible y centrada en las personas.