Otimização inteligente e valorização do motorista: o caso de sucesso da Voy Santiago

Gerenciar uma frota mista em uma das maiores metrópoles da América Latina exige precisão e flexibilidade. Com foco na eficiência operacional e no bem-estar de sua equipe de mais de quatro mil pessoas, a Voy Santiago implementou a Suíte MAIOR da Clever Devices para otimizar a operação de seus 1.500 ônibus na Região Metropolitana de Santiago, no Chile.

Junho de 2026

Santiago é uma cidade em constante evolução e um dos principais palcos da modernização do transporte público na região. No centro dessa transformação está a Voy Santiago, uma operadora de grande escala que conecta 43 comunas por meio de 73 serviços, enfrentando o desafio de transportar mais de 95 milhões de pessoas por ano com pontualidade e segurança na capital chilena.

Com uma operação que supera os 52 milhões de quilômetros rodados anualmente e com 11 terminais, a empresa escolheu a Clever Devices como parceira estratégica. O objetivo? Substituir processos antigos por uma plataforma digital capaz de otimizar o planejamento de uma frota complexa e melhorar a jornada de trabalho de equipe de motoristas.

O desafio da frota mista e do trânsito complexo

Gerenciar o transporte público em uma escala tão ampla traz grandes desafios operacionais. A Voy Santiago lida diariamente com dois grandes obstáculos:

• Operação de frotas mistas: a empresa opera 1.500 ônibus do padrão RED (Red Metropolitana de Movilidad é o sistema de transporte público de Santiago, que integra três modais de transporte), incluindo uma das maiores frotas de ônibus elétricos de todo o mundo. Gerenciar os custos operacionais de uma frota mista envolve considerar as exigências de manutenção e de recarga ou abastecimento de cada tecnologia disponível. Nesse contexto, decidir qual veículo deve realizar cada rota — e quando — representa um verdadeiro desafio logístico.
• A complexidade da cidade: em uma capital que muda rapidamente, os tempos de viagem (running times) variam de forma constante. Operar com dados desatualizados dificulta o cumprimento da escala, gera gargalos com as autoridades reguladoras e afeta a previsibilidade para o passageiro.

Para superar esses obstáculos, a empresa precisava de uma tecnologia capaz de atualizar os tempos de viagem com precisão e simular novos cenários operacionais de forma ágil.

"Santiago é uma cidade muito grande e em constante evolução. Nossos tempos de viagem mudam com frequência e é vital que nosso planejamento acompanhe isso para que a operação cumpra os horários de forma eficiente."

— Francesca Napoli, Líder de Programação da Voy Santiago

A solução inteligente: Suíte MAIOR da Clever Devices

A virada de chave aconteceu com a implementação da Suíte MAIOR, uma plataforma integral de planejamento e programação da Clever Devices desenhada para lidar com as complexidades logísticas do transporte público coletivo moderno. Essa tecnologia otimizou todo o ciclo, desde o desenho do serviço até a gestão de pessoal, estruturada em três frentes:

Gestão estratégica de carga e escalas: por meio da plataforma, a equipe consegue criar diversos cenários virtuais em questão de minutos. Isso permite definir as estratégias operacionais, compreender melhor a complexidade do sistema, agilizar a tomada de decisões e identificar em quais linhas ou viagens é mais conveniente usar a frota elétrica ou a diesel, alinhando a disponibilidade dos veículos à capacidade de carregamento do pátio e aos custos de energia.

• Equidade na programação (rostering inteligente): sabendo que os motoristas são o recurso mais valioso — e escasso — do sistema de transporte em todo o mundo, a Voy Santiago automatizou a atribuição de escalas por meio do algoritmo da plataforma. Ao eliminar decisões manuais e pessoais, o processo tornou-se equitativo e transparente, o que fortaleceu a confiança da equipe de que a escala é justa e transparente.
• Portal para a equipe de motoristas: a solução introduziu um canal de comunicação direta com quem está na linha de frente. Agora, os motoristas podem visualizar suas escalas com clareza e solicitar alterações de turnos de forma autônoma pelo portal, dando a eles voz ativa e aumentando significativamente a satisfação interna.

"Com os cenários, somos capazes de decidir quais linhas ou até mesmo quais viagens individuais são melhor operadas com um veículo elétrico ou um veículo a diesel, ajudando a encontrar o melhor custo."

— Francesca Napoli, Líder de Programação da Voy Santiago

"O fato de a atribuição dos motoristas ser feita por um algoritmo, e não por uma pessoa, dá à equipe uma confiança muito maior de que o processo é justo e equitativo. Os motoristas sentem que têm mais poder e controle sobre suas próprias escalas, e isso se traduz diretamente em um nível mais alto de satisfação."

— Francesca Napoli, Líder de Programação da Voy Santiago

Resultados esperados: uma visão preparada para o futuro

Atualmente na fase de pré-comissionamento, a Voy Santiago já projeta os impactos diretos do planejamento baseado em dados na capital chilena:

• Agilidade na resposta: a facilidade de testar novos cenários na plataforma reduz drasticamente o tempo gasto no planejamento. A operação agora consegue atualizar seus tempos de viagem e adequar o serviço à realidade do tráfego de forma quase imediata, eliminando processos demorados de recálculo que, anteriormente, consumiam uma quantidade significativa de tempo.
• Decisões estratégicas baseadas em dados: além da rotina, as ferramentas de planejamento funcionam como aliadas dos decisores, permitindo avaliar financeira e estrategicamente a viabilidade de assumir novas linhas e futuras oportunidades de negócios.

"É fácil e rápido criar um novo cenário com novos tempos de viagem. Não temos mais aqueles longos períodos de espera enquanto o software calcula ou processa dados complexos, o que torna muito mais simples colocar as mudanças em produção."

— Francesca Napoli, Líder de Programação da Voy Santiago

Em colaboração com a Clever Devices, a Voy Santiago demonstra como o planejamento inteligente pode se tornar um fator-chave para melhorar o desempenho operacional, otimizar custos e avançar rumo a uma mobilidade urbana mais eficiente, sustentável e centrada nas pessoas.